Если тур отменят из-за пандемии, деньги за него останутся на депозите туроператора. Ими можно будет оплатить альтернативный тур или написать заявление и дождаться возврата средств.

В любом случае, мы советуем докупить для тура страховку от невыезда. Она точно поможет сохранить деньги при отмене тура из-за пандемии.

Скорее всего, деньги за вынужденно отмененный заказ сейчас находятся на депозите у туроператора. 20 июля 2020 года Правительства Российской Федерации вынесло Постановление № 1073, «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта...». Если говорить проще, в Постановлении сказано, что туроператоры, оставившие деньги за отмененные туры на депозитах, могут предложить вам один из трех вариантов на выбор: оставить средства на депозите и оплатить ими другой тур в будущем, перебронировать тур сейчас или получить возврат средств.

Мы понимаем, что с момента, когда вы планировали поездку, многое могло измениться, возможно и ваши планы поменялись значительно. Если вам не подходят предложенные туроператором варианты — перебронирование тура на более поздний срок без доплат или сохранение ваших денег на депозите, — и вы хотите вернуть оплату за тур.

Мы поможем оформить все необходимые для возврата документы, передадим их туроператору и будем вместе с вами ждать результата. Гарантировать возврат или его срок мы, к сожалению, не можем — они зависят от туроператора. Но ваши документы уже будут оформлены, что ускорит процедуру..

Обычно заселение происходит после 14.00, выселение — до 12.00. Но точное время заселения и выселения из вашего отеля будет прописано в отельном ваучере.

При себе вам необходимо будет иметь паспорт, ваучеры, страховой полис и маршрутные квитанции электронных билетов. Если страна визовая, то нужна виза, если летите с детьми, нужно свидетельство о рождении (иногда требуется разрешение на выезд ребенка, если он путешествует только с одним родителем). Пакет документов лучше распечатать.

Наша горячая линия всегда на связи и ответит на все вопросы: 8 800 222 34 12. Также можно позвонить по номеру телефона, указанному в ваучере, и вам обязательно помогут.